Seel Insurance

Qu’est-ce que la livraison sans souci ?

Vous pouvez ajouter la livraison sans souci au moment du paiement pour protéger votre commande contre le vol, les dommages ou la perte pendant le transport. Si vous avez souscrit à la livraison sans souci avec votre commande, vous pouvez facilement signaler un problème à Seel via le centre de résolution Seel.

Pourquoi la livraison sans souci est-elle soumise à une taxe ?

La livraison sans souci est un service premium proposé au moment du paiement. Elle est soumise aux lois locales, qui peuvent imposer une taxe de vente sur les services complémentaires comme celui de Seel.

Que dois-je faire si ma commande est arrivée endommagée ?

Vous pouvez signaler un problème dans les 7 jours suivant la livraison via le centre de résolution Seel. Envoyez votre demande à l’aide de votre adresse e-mail et du numéro de commande figurant dans l’e-mail de confirmation.

Que dois-je faire si ma commande a été volée après la livraison ?

Vous pouvez signaler un problème dans les 7 jours suivant la livraison via le centre de résolution Seel. Envoyez votre demande à l’aide de votre adresse e-mail et du numéro de commande figurant dans l’e-mail de confirmation.

Que dois-je faire si ma commande a été perdue pendant la livraison ?

Vous pouvez signaler une perte 10 jours après la date d’expédition via le centre de résolution Seel. Envoyez votre demande à l’aide de votre adresse e-mail et du numéro de commande figurant dans l’e-mail de confirmation de commande.

Dans quel délai dois-je signaler un problème de livraison ?

Vous disposez de 7 jours à compter de la date de livraison pour signaler un vol ou des dommages. Pour les colis perdus, vous pouvez déposer une réclamation 10 jours après la date d’expédition initiale pour les commandes nationales, ou 30 jours après la date d’expédition initiale pour les commandes internationales.

Quand recevrai-je le remboursement de la livraison sans souci ?

Si votre réclamation concernant un problème de livraison est acceptée, le délai dépendra du mode de versement choisi :

Virement bancaire : 1 à 3 jours ouvrables après l’acceptation du retour
Virement PayPal : 1 à 2 heures après l’acceptation du retour
Virement Venmo : 1 à 2 heures après l’acceptation du retour

Puis-je annuler la livraison sans souci de Seel associée à ma commande ?

Après avoir souscrit à la livraison sans souci, vous recevrez un e-mail de confirmation de Seel. Vous pouvez annuler votre couverture dans les 24 heures à l’aide du lien figurant dans cet e-mail ou via le centre de résolution Seel. Si votre commande entière est annulée, les frais de protection vous seront intégralement remboursés.

Seel couvre-t-il les cas où un article n’est pas expédié ?

Non. La livraison sans souci de Seel couvre uniquement les articles préparés et expédiés au client. Si votre entreprise  n’expédie pas un article, vous devrez directement prendre en charge le client.

Puis-je ajouter la livraison sans souci après le paiement ?

Non. La livraison sans souci ne peut être ajoutée qu’au moment du paiement et ne peut pas être ajoutée une fois la commande finalisée.