Expédition et livraison

Toutes les commandes vérifiées recevront un e-mail initial confirmant l’achat, suivi d’un second e-mail contenant les informations de suivi une fois la commande expédiée.

Les commandes sont examinées par des services de détection de la fraude. Si une commande est signalée comme frauduleuse ou trop risquée pour être honorée, le paiement sera annulé et tous les fonds seront recrédités sur le mode de paiement d’origine. 

Les commandes sont généralement traitées sous 1 à 3 jours ouvrés après réception du paiement vérifié. Les commandes passées les vendredis soir, les week-ends ou les jours fériés seront traitées le jour ouvré suivant. Veuillez noter que pendant les périodes de forte activité, les délais de livraison peuvent être légèrement rallongés.

Délais de livraison (après expédition de la commande)

Ces délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Nous ne pouvons pas garantir que votre commande sera livrée dans ces délais, en particulier pendant les périodes de fêtes. Si un envoi dépasse les délais indiqués ci-dessus, veuillez nous contacter et nous serons heureux de vous aider.

• Standard : 3 à 7 jours ouvrés

Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les 50 États américains, à Porto Rico et au Canada, aux mêmes tarifs de livraison.

Pour l’instant, nous ne livrons pas aux adresses militaires APO/FPO/DPO ni aux boîtes postales, mais nous travaillons à ce que cela soit possible à l’avenir. Merci de votre patience !

Assurance Seel pour vos colis

Volcom est fier de s’associer à Seel, le leader des solutions de protection et de suivi des colis. En sélectionnant Seel lors du paiement, votre commande sera protégée contre la perte, les dommages ou le vol. Dans le cas malheureux où votre commande n’arriverait pas ou arriverait endommagée, vous pourrez facilement signaler le problème de livraison à Seel et obtenir un remboursement. Vous pouvez toujours refuser cette option via l’e-mail que vous recevrez de leur part peu après votre achat. Nous sommes ravis de vous proposer ce service et vous recommandons vivement de sélectionner Seel lors du paiement.

Annulations et modifications de commandes existantes

Les annulations et les modifications de l’adresse de livraison ne sont pas possibles une fois la commande passée. Si un envoi nous est retourné, nous ne rembourserons pas les frais d’expédition initiaux (le cas échéant).

Produits endommagés ou défectueux

Si vous avez reçu un article incorrect ou un produit défectueux, veuillez nous contacter immédiatement.

Colis perdus ou volés

Nous ne sommes pas responsables des envois perdus, volés ou endommagés. Nous vous recommandons vivement d’ajouter l’assurance Seel lors du paiement afin d’être couvert dans ces situations.