Politique de retour

Nous ne proposons pas d'échanges. Pour obtenir une taille ou une couleur différente, retournez ce que vous avez et passez une nouvelle commande pour l'article souhaité. C'est généralement plus rapide de toute façon — la taille souhaitée vous appartiendra dès que vous l'aurez commandée, au lieu d'attendre l'arrivée de votre retour.

Si vous préférez ne pas vous retrouver sans argent entre-temps, choisissez un remboursement sous forme de carte-cadeau : c'est gratuit, sans frais de traitement de 7,00 $, et elle vous est envoyée par e-mail dès que votre retour est traité.

Il est directement reversé à Klarna. Une fois que nous avons émis votre remboursement, il leur est automatiquement transmis et votre plan de paiement est mis à jour en conséquence — vous n'avez rien à faire. Si vous avez une question sur le plan lui-même, les échéances ou un paiement déjà prélevé, le service client de Klarna s'en occupe. Contactez Klarna(s'ouvre dans une nouvelle fenêtre).

Reshop est le partenaire qui finance les remboursements instantanés. Lorsque vous choisissez le Remboursement instantané, une fenêtre Reshop s'ouvre dans votre retour — vous ne quittez pas la page et ne commencez aucune démarche séparée. Vous créez rapidement un compte Reshop, et l'argent provient d'eux immédiatement au lieu d'attendre nos services. Si vous avez une question sur un paiement Reshop, leur équipe pourra y répondre le plus rapidement : découvrez comment Reshop fonctionne(s'ouvre dans une nouvelle fenêtre), leur Centre d'aide (s'ouvre dans une nouvelle fenêtre), ou contactez leur équipe d'assistance(s'ouvre dans une nouvelle fenêtre). Tout ce qui concerne le retour lui-même — l'article, l'étiquette, le délai — relève de nos services.

Parce que deux compteurs tournent. Le délai de 30 jours est votre date limite pour commencer un retour, calculée à partir de la livraison. La date la plus proche est la date limite d'expédition du Remboursement instantané — si vous avez reçu votre argent d'avance, vous disposez de 7 jours pour remettre le colis au transporteur. Cette date plus proche ne s'applique que si vous avez choisi le Remboursement instantané ; pour une carte cadeau ou un remboursement standard, le délai de 30 jours est la seule date qui compte.

Vous recevrez d'abord un avertissement. Reshop vous enverra directement un e-mail à l'approche de la date limite, et vous pourrez la prolonger une fois vous-même depuis leur message si vous avez besoin de plus de temps. Si la date limite passe sans prolongation ni expédition, le remboursement est annulé et le montant est recrédité sur votre mode de paiement d'origine.

Si vous savez déjà que vous ne pourrez pas expédier sous 7 jours et que vous avez déjà utilisé votre prolongation, choisissez plutôt une carte-cadeau ou un remboursement standard — vous attendrez plus longtemps pour recevoir l'argent, mais il n'y a pas de date limite au-delà du délai de 30 jours et rien à annuler.

L'étiquette n'expire pas d'elle-même — c'est votre demande de retour qui expire 28 jours après son début, et l'étiquette cesse de fonctionner avec elle. Vous pouvez résoudre ce problème vous-même : ouvrez votre page État du retour (le lien se trouve dans votre e-mail de confirmation de retour), annulez le retour expiré et commencez-en un nouveau. Une nouvelle étiquette est immédiatement émise, et rien n'est perdu. Si votre délai initial de 30 jours est également écoulé à ce moment-là, contactez-nous et nous examinerons la situation.

Vérifiez d'abord votre dossier de courriers indésirables, puis la page État du retour de votre e-mail de confirmation — l'étiquette et le code QR s'y trouvent tous les deux et peuvent être réimprimés à tout moment. Si cette page ne se charge pas ou affiche une erreur, prévenez-nous avec votre numéro de commande et nous vous enverrons directement une étiquette.

Cet e-mail confirme que votre colis est arrivé et qu'il est en cours d'inspection — le remboursement n'a pas encore été émis. Une fois émis, les remboursements par carte bancaire prennent encore trois à cinq jours ouvrés pour apparaître sur votre relevé, et les cartes-cadeaux sont envoyées par e-mail le jour même. Si cela fait plus de deux semaines que vous avez reçu cet e-mail, contactez-nous.

Les retours pour un remboursement sous forme de carte-cadeau sont gratuits, sans aucune déduction. Les remboursements sur votre mode de paiement d'origine sont soumis à des frais de traitement de 7,00 $. Si vous choisissez un Remboursement instantané, qui vous rembourse avant que vous n'expédiiez votre article, des petits frais supplémentaires s'appliquent.

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables. Vous verrez les frais applicables et le montant estimé de votre remboursement dans le portail de retour avant de confirmer votre retour.

S'il vous plaît, ne le faites pas. Un colis qui arrive sans retour enregistré ne peut être associé à rien et reste en attente jusqu'à ce que quelqu'un puisse retrouver manuellement votre commande — c'est la façon la plus lente de récupérer votre argent, et dans certains cas, nous pourrions ne pas pouvoir l'accepter du tout. Commencer le retour dans le portail prend environ une minute et vous permet d'obtenir une étiquette prépayée et le bon de colisage.

Vous pouvez le réimprimer depuis le portail de retour à l'aide de votre numéro de commande. Envoyer un retour sans bon fonctionne toujours, mais il faut plus de temps pour associer votre colis à votre commande, ce qui retarde le remboursement.

Ne commencez pas un retour standard — contactez-nous à la place et nous rectifierons la situation. Vous ne paierez pas de frais de traitement pour notre erreur.

Contactez-nous. Le délai de 30 jours est notre politique standard, mais nous préférons vous entendre plutôt que de vous laisser avec un article que vous ne pouvez pas porter.